Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo francesco.truglio2801@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo francesco.truglio2801@gmail.com.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo francesco.truglio2801@gmail.com.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Informativa su Resi e Rimborsi

1. Condizioni generali

Ci impegniamo a garantire ai nostri clienti prodotti di qualità, confezionati e spediti con la massima cura. Ti invitiamo a leggere attentamente questa informativa prima di effettuare un acquisto.

2. Danni causati dal corriere

Non è previsto alcun reso o rimborso per danni causati dal corriere durante il trasporto.

La responsabilità per eventuali danneggiamenti, rotture o manomissioni avvenute durante la spedizione è esclusivamente a carico del corriere incaricato della consegna. Il nostro negozio non potrà quindi essere ritenuto responsabile per danni riscontrati al momento dell'apertura del pacco imputabili al trasporto.

Ti consigliamo, in caso di danno visibile all'imballo esterno, di:

Segnalarlo immediatamente al corriere al momento della consegna;
Se possibile, accettare il pacco "con riserva" o rifiutarlo, specificando il motivo;
Contattarci tempestivamente per essere guidato nella procedura di reclamo verso il corriere.

3. Obbligo del video di apertura del pacco (unboxing)

Per poter usufruire di qualsiasi forma di assistenza in caso di problemi al contenuto del pacco (prodotto mancante, difettoso o danneggiato per cause diverse dal trasporto), è obbligatorio registrare un video continuo e ininterrotto che documenti l'intero processo di apertura, dal momento in cui il pacco viene ritirato/preso in consegna fino alla completa rimozione del prodotto dall'imballo.

Il video dovrà rispettare i seguenti requisiti:

Essere continuo, senza tagli, pause o montaggi;
Mostrare chiaramente l'etichetta di spedizione con il numero d'ordine;
Mostrare lo stato dell'imballo esterno prima dell'apertura;
Documentare l'intera fase di apertura del pacco e dell'imballaggio interno;
Mostrare chiaramente il prodotto estratto e le sue eventuali condizioni.

In assenza di questo video, non sarà possibile accettare reclami, richieste di reso o di rimborso relativi al contenuto del pacco, in quanto non saremo in grado di verificare l'effettivo stato del prodotto al momento della consegna.

4. Come procedere in caso di problemi

Se riscontri un problema con il prodotto ricevuto (diverso da un danno da trasporto), scrivici entro [inserire numero] giorni dalla consegna, allegando:

Il video di apertura del pacco, integrale e non modificato;
Il numero d'ordine;
Una breve descrizione del problema riscontrato.

Il nostro team valuterà la richiesta e ti risponderà con le indicazioni necessarie.

5. Diritto di recesso

Restano salvi i diritti previsti dalla normativa vigente in materia di recesso per gli acquisti online (dove applicabile), che disciplinano casi diversi da quelli sopra descritti relativi a danni da trasporto o difetti del prodotto.

Per qualsiasi chiarimento relativo alla presente informativa, non esitare a contattarci.

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